Política de tratamiento de datos personales

Luisa Fernanda Lizcano Narváez, persona natural, identificada con cédula de ciudadanía y NIT 1.019.051.099-7, con consultorio en la Av. Calle 127 #7A-53, Edificio INO, consultorio 4004, Usaquén, Bogotá D.C., Colombia. Correo [email protected] y teléfono +57 320 339 3588.

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y ciudad.

Datos de agenda y comunicaciones: citas solicitadas, confirmadas, reprogramadas o canceladas, y el contenido de las conversaciones por WhatsApp y correo.

Datos de pago: valor, estado y referencia de la transacción. Los datos de tarjetas o cuentas los recibe directamente la pasarela de pagos; no los conocemos ni los almacenamos.

Datos relativos a la salud: los que usted decida incluir en su mensaje o entregar durante la valoración. La Ley 1581 de 2012 los clasifica como datos sensibles.

Datos de navegación: los descritos en la sección de cookies.

Atender y responder sus solicitudes de información.

Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas por WhatsApp y correo electrónico.

Gestionar cotizaciones, cobros y pagos de los servicios.

Enviarle el material educativo que haya solicitado expresamente.

Cumplir obligaciones legales, contables y de historia clínica cuando llegue a existir una relación médico-paciente.

Los datos no se usan para publicidad de terceros ni se venden.

Los datos sobre su salud son sensibles. Usted NO está obligado a autorizar su tratamiento ni a entregarlos: puede pedir información general sin describir su condición médica.

Cuando los entregue, se tratarán únicamente para las finalidades de esta política, con acceso restringido al personal que los necesite para atenderle.

Si el titular es menor de edad, el tratamiento se hace atendiendo a su interés superior y con autorización de quien ejerza la patria potestad.

Nuestro WhatsApp lo atiende primero una asistente virtual que usa inteligencia artificial para entender y redactar mensajes. Responde preguntas generales, entrega material educativo y agenda, reprograma o cancela citas según las reglas del consultorio.

La asistente no diagnostica, no formula ni interpreta exámenes, y no toma decisiones médicas. Ante señales de urgencia o cuando usted lo pida, la conversación pasa a una persona del equipo.

Para prestar los servicios, los datos los procesan, por cuenta del responsable y solo para estas finalidades, los siguientes proveedores: Supabase (base de datos y servidores de la aplicación), Cloudflare (alojamiento del sitio y almacenamiento de documentos), Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (modelo de inteligencia artificial de la asistente virtual), Resend (envío de correos), Google (calendario de la agenda) y Bold (pasarela de pagos, Colombia).

Varios de estos proveedores están en Estados Unidos u otros países. Al autorizar el tratamiento, usted autoriza también esta transferencia o transmisión internacional, que se hace a proveedores con medidas de seguridad y compromisos contractuales de confidencialidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

Canal único: [email protected]. Indique su nombre, el derecho que desea ejercer y los hechos.

Las consultas se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.

Los reclamos se atienden en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete.

Se aplican medidas técnicas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos.

Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas. La historia clínica se conserva por los términos que exige la normativa en salud, con la reserva que le es propia.

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Este sitio no usa herramientas de analítica de terceros ni píxeles publicitarios. Si en el futuro se activan, se describirán aquí antes de hacerlo.

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026 y puede modificarse. Los cambios sustanciales se informarán por este mismo medio.